Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng bien24

ĐIỀU 1 Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh đòi hỏi cách hiểu khác:

• "bien24" / "chúng tôi" / "nền tảng" có nghĩa là trang web bien24.club và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp thông qua trang web này.
• "Người chơi" / "bạn" / "thành viên" có nghĩa là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của bien24.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo trên hệ thống bien24, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ cá cược.
• "Tiền thật" có nghĩa là số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) được nạp vào tài khoản bien24 từ nguồn tài chính cá nhân của người chơi.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là số dư được bien24 cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi, tùy thuộc vào điều kiện vòng cược áp dụng.
• "Điều kiện vòng cược" có nghĩa là số lần người chơi phải đặt cược số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thắng liên quan đến khuyến mãi đó.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung có sẵn trên nền tảng bien24.

ĐIỀU 2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ bien24

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ bien24, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ. bien24 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp bất cứ lúc nào.
2. Bạn phải là cá nhân thực sự — tức là một người tự nhiên, không phải tổ chức, doanh nghiệp hay đại lý hoạt động thay mặt bên thứ ba.
3. Bạn phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch tài chính ràng buộc.
4. Tài khoản bạn đăng ký không bị ràng buộc bởi bất kỳ lệnh cấm hoặc hạn chế pháp lý nào liên quan đến việc tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
5. Bạn xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến tại bien24 là hoàn toàn xuất phát từ quyết định tự nguyện cá nhân, không bị ép buộc hay lừa dối bởi bất kỳ bên nào.

ĐIỀU 3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy định một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản bien24. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin thanh toán khác nhau — đều bị nghiêm cấm và cấu thành hành vi gian lận.

3.2 Thông tin chính xác: Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký. Mọi thông tin sai lệch, đặc biệt liên quan đến họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD và thông tin thanh toán, đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

3.3 Bảo mật tài khoản: Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. bien24 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do người chơi để lộ mật khẩu hoặc cho phép bên thứ ba truy cập tài khoản. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là hoạt động do bạn ủy quyền.

3.4 Xác minh danh tính (KYC): bien24 có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành quy trình xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Quá trình này có thể yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie và tài liệu xác minh nguồn tiền.

ĐIỀU 4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức được chấp nhận: bien24 chỉ chấp nhận giao dịch nạp và rút tiền thông qua các phương thức được hiển thị chính thức trong hệ thống tài khoản, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, và các ngân hàng nội địa được liệt kê. bien24 không chịu trách nhiệm về các khoản tiền được gửi qua kênh không chính thức.

4.2 Hạn mức giao dịch: Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Hạn mức rút tiền và thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản VIP và kết quả xác minh danh tính của người chơi.

4.3 Quy trình rút tiền: Tất cả các lệnh rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong thời gian cam kết theo từng phương thức. Rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường hoàn tất trong vòng 5 phút. Rút tiền về tài khoản ngân hàng có thể mất tối đa 1–2 giờ làm việc trong giờ hành chính.

4.4 Điều kiện rút tiền: Người chơi chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn ngừa gian lận rửa tiền. bien24 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

4.5 Phí giao dịch: bien24 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, phí chuyển khoản của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người chơi chịu theo chính sách của từng đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

ĐIỀU 5 Quy Định Cá Cược

5.1 Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cá cược chỉ được coi là hợp lệ sau khi được hệ thống bien24 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản người chơi. Lệnh cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối hoặc lỗi kỹ thuật sẽ không được tính.

5.2 Kết quả không thể đảo ngược: Sau khi trò chơi kết thúc và kết quả đã được xác nhận, bien24 không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đảo ngược hoặc hủy lệnh cược nào, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.

5.3 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, bien24 có quyền hủy kết quả và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Quyết định này được đưa ra sau khi xem xét log kỹ thuật và hoàn toàn thuộc thẩm quyền của bien24.

5.4 Cá cược tối đa: bien24 có quyền áp đặt hạn mức cá cược tối đa đối với bất kỳ người chơi, trò chơi hoặc sự kiện nào theo quyết định của ban quản trị, bao gồm cả trường hợp nghi ngờ người chơi sử dụng chiến thuật bất thường.

ĐIỀU 6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện vòng cược: Mọi khuyến mãi và tiền thưởng tại bien24 đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi phải hoàn thành đầy đủ điều kiện này trước khi yêu cầu rút tiền thưởng.

6.2 Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình khuyến mãi có thể áp đặt giới hạn tối đa đối với số tiền thắng có thể rút từ tiền thưởng. Giới hạn cụ thể được nêu rõ trong từng điều kiện khuyến mãi.

6.3 Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi không thể nhận nhiều khuyến mãi cùng lúc trừ khi điều kiện của từng chương trình cho phép điều này một cách rõ ràng.

6.4 Quyền thu hồi thưởng: bien24 có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc thực hiện cược đối ứng (arbing) nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi một cách không trung thực.

ĐIỀU 7 Các Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ bien24:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc che giấu danh tính.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để tạo tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống bien24.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng bien24 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố gắng xâm phạm hệ thống bảo mật của bien24 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện cược đối ứng (matched betting) có tổ chức nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ thù địch với nhân viên hỗ trợ bien24.
• Sử dụng tài khoản bien24 để nhận tiền từ người khác với mục đích giúp người khác né tránh các hạn chế hoặc yêu cầu xác minh.

ĐIỀU 8 Đóng & Đình Chỉ Tài Khoản

8.1 Quyền đóng tài khoản của người chơi: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bien24 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy).

8.2 Quyền đình chỉ của bien24: bien24 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc người chơi yêu cầu tự loại trừ.

8.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản: Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, bien24 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi, số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn.

ĐIỀU 9 Giới Hạn Trách Nhiệm

bien24 cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. bien24 không chịu trách nhiệm về:

• Mất kết nối internet hoặc sự cố mạng phía người chơi dẫn đến không thể đặt cược hoặc mất kết quả cược.
• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ bien24.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Thiệt hại tài chính phát sinh từ kết quả cá cược — người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.

ĐIỀU 10 Chơi Có Trách Nhiệm

bien24 cam kết mạnh mẽ với chương trình Chơi Có Trách Nhiệm và coi đây là nghĩa vụ đạo đức quan trọng nhất của nền tảng. Các công cụ được cung cấp bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần Cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thua: Người chơi có thể giới hạn số tiền tối đa có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý ngay lập tức và bien24 sẽ không tiếp thị đến người chơi trong thời gian này.
• Kiểm tra thực tế: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp người chơi nhận biết thời lượng đã sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc quá mức, hãy xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của bien24. Hỗ trợ hoàn toàn bảo mật và miễn phí.

ĐIỀU 11 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

bien24 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Toàn bộ thông tin cá nhân được mã hóa và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch.

Chi tiết đầy đủ về cách bien24 thu thập và xử lý dữ liệu của bạn được quy định tại Chính sách Bảo mật — một tài liệu độc lập được coi là một phần không tách rời của các Điều khoản & Điều kiện này.

ĐIỀU 12 Sửa Đổi & Cập Nhật Điều Khoản

bien24 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của người chơi. Tuy nhiên, bien24 cam kết:

• Thông báo rõ ràng cho người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
• Ghi rõ ngày có hiệu lực của phiên bản mới trên trang này.
• Lưu trữ lịch sử các phiên bản điều khoản cũ để người chơi có thể tham khảo khi cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ bien24 sau ngày có hiệu lực của bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới của Điều khoản & Điều kiện.

ĐIỀU 13 Giải Quyết Tranh Chấp

13.1 Quy trình khiếu nại: Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, người chơi cần liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ bien24 bằng cách gửi email mô tả chi tiết vấn đề kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch, thời gian xảy ra). bien24 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

13.2 Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía và log hệ thống, quyết định của ban quản trị bien24 là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, khuyến mãi và giao dịch.

13.3 Luật áp dụng: Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

ĐIỀU 14 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản bien24, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh dưới đây:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng bien24 — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc đối với các yêu cầu không khẩn cấp.
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Ngôn ngữ hỗ trợ chính thức của bien24 là tiếng Việt. Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ đều là người Việt Nam, hiểu văn hóa và thói quen của người chơi Việt.